品质
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| “品质”的各地常用名称 | |
|---|---|
| 中国大陆 | 质量、品质 |
| 港澳 | 质素、品质 |
| 新马 | 品质 |
| 台湾 | 品质 |
| 日本 | 品质 |
| 韩国 | 品质 |
品质（英语：quality），可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、品质。中国大陆也称为质量，香港也称为质素。
影响品质的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完备，能否满足需求， 等等。
定义[编辑]
品质的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义：
- ISO 9000：品质是壹组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度[1]。
- 六标准差（6σ）：百万次错误率为3.4[2]。
- 菲利浦·克劳士比：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements）[3][4]。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
- 约瑟夫·朱兰：品质就是“适合使用”（Fitness for use）[4]。而是否适合则交由客户来定义。
- 狩野纪昭将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）[5]。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。
- 罗伯特·梅纳德·波西格：品质是“用心的结果”（The result of care）[6][7]
- 审美：用于评论艺术类作品时，审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性[8]
参考资料[编辑]
- ^ TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005.
- ^ Motorola University. What is "six sigma"?. Motorola, Inc. [2008-07-20]. （原始内容存档于2007-12-06）.
- ^ Crosby, Philip B. Quality is free : the art of making quality certain. New York : McGraw-Hill. 1979. ISBN 978-0-07-014512-2.
- ^ 4.0 4.1 Quality Glossary - Q - ASQ. www.asq.org. [2026-01-03]. （原始内容存档于2016-12-04） （en-us）.
- ^ 狩野, 纪昭; 瀬楽, 信彦; 高桥, 文夫; 辻, 新一, 魅力的品質と当り前品質, 1984 [2026-01-03], doi:10.20684/quality.14.2_147 （日本语）
- ^ Pirsig, Robert M. Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values. New York : Morrow. 1974. ISBN 978-0-688-00230-5.
- ^ Jones, D.R. Exploring quality: what Robert Pirsig's 'Zen and the Art of Motorcycle Maintenance can teach us about technical communication. IEEE Transactions on Professional Communication. 1989-09, 32 (3): 154-158 [2026-01-03]. ISSN 1558-1500. doi:10.1109/47.31622.
- ^ AAT-Taiwan 藝術與建築索引典. db1x.sinica.edu.tw. [2026-01-03]. （原始内容存档于2011-11-18）.