编辑“︁ISO 9000”︁（章节）

== 2000年版 ==
{| border="1" cellspacing="0" cellpadding="4" align="right" style="border: 1px solid #aaa;margin-top: 0.5em;margin-bottom: 0.5em;margin-left: 0.5em;border-collapse:collapse;"
|+ '''產品的開發週期'''
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! bgcolor="#a0ffa0" colspan="2" | 階段（根據 ISO 9004-1）
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| 1
| 研究和市場調查
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| 2
| 發展的概念
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| 3
| 過程的計劃和發展
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| 4
| 採購
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| 5
| 生產或提供服務
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| 6
| 檢驗和試驗
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| 7
| 適應和儲存
|-----
| 8
| 售賣和分銷
|-----
| 9
| 安裝和投入服務
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| 10
| 相關的技術支援
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| 11
| 售後服務
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| 12
| 當產品週期完結時，停止或重來
|}

ISO 9000:2000，制度自主[[管理]]的國際通識標準<ref name="version" />
* ISO 9001：QA＋[[品質管理|QM]]
* [[系統]]與流程（System＋Process）
* 培訓與能力（Training＋competence）

=== 四項核心標準 ===
ISO 9004 提供如何利用[[品質管理]]提升[[组织 (社会学)|組織]][[績效]]的方法。與 ISO 9001 不同，ISO 9004 不需要經過[[認證]]。<ref>{{Cite web |url = http://www.tqc.com.hk/big5/consulting/iso9000.htm |title = ISO 9001 品質管理系統 |author =  |date =  |publisher = 全面品質管理發展中心有限公司 |language = zh-hk |accessdate = 2015-02-04 |quote = 已取得 ISO 9001:2008 認證或準備認證的組織應對 ISO 9004:2009 有所認識。ISO 9004 提供了如何利用品質系統提升組織整體績效的指引。與 ISO 9001 不同，ISO 9004 不是用於認證的。但如果兩份標準能一起相輔相成地實施，所得的益處肯定會遠高於僅採用其中一份標準。 |deadurl = yes |archiveurl = https://web.archive.org/web/20150204145600/http://www.tqc.com.hk/big5/consulting/iso9000.htm |archivedate = 2015-02-04 |df =  }}</ref>
# ISO 9000：《品質管理體系－基础和术语》<ref name="ISO9000:2000介绍">{{zh-cn}} [http://doc.mbalib.com/view/e56708fade241e482cca44b70240d7b9.html ISO9000:2000介绍] {{Wayback|url=http://doc.mbalib.com/view/e56708fade241e482cca44b70240d7b9.html |date=20150207143911 }}</ref>
# ISO 9001：《品質管理體系－要求》<ref name="ISO9000:2000介绍" />
# ISO 9004：《组织持续成功管理－一种质量管理方法》<ref name="ISO9000:2000介绍" />
# [[ISO 19011]]：《品質和（或）環境管理體系審核指南》<ref name="ISO9000:2000介绍" />

=== 七項品質管理原則 ===
# 以客為尊（Customer Focus）<ref name="ISO9000:2000标准理解">{{zh-cn}} [http://doc.mbalib.com/view/77476d401e1ce90b365c117d13f03e28.html ISO9000:2000标准理解] {{Wayback|url=http://doc.mbalib.com/view/77476d401e1ce90b365c117d13f03e28.html |date=20150207142405 }}</ref>
# 領導統御（Leadership）<ref name="ISO9000:2000标准理解" />
# 全员投入（Engagement of People）<ref name="ISO9000:2000标准理解" />
# 過程方法（Process Approach）<ref name="ISO9000:2000标准理解" />
# 持續改善（Improvement）<ref name="ISO9000:2000标准理解" />
# 決策有據（Evidenced-based Decision Making）<ref name="ISO9000:2000标准理解" />
# 關係管理（Relationship Management）<ref name="ISO9000:2000标准理解" />

=== 审核（audit） ===
审核准则<ref name="ISO9000:2000标准理解" />：用做依据的一组方针、程序或要求。<br>
审核[[证据]]<ref name="ISO9000:2000标准理解" />：与审核准则有关的并且能够证实的记录、[[事实]]陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。<br>
过程<ref name="ISO9000:2000标准理解" />：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的[[活动]]。
* 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
* 内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，有组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
* 外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方“顧客”或其他人员以相关方的名义进行。
* 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。
* 當品質和環境管理體系被一起審核時，这种情况称为“一体化审核”。
* 當兩個或兩個以上審查機構合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯合審查”。