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== 爭議 ==
=== 私隱外洩風波 ===
2024年1月30日，網上流傳Keeta（KeeTa）疑洩露送遞員真實姓名及身份證號碼，事件引起網民關注，[[私隱專員公署]]更因此接獲1宗投訴<ref>[https://channelchk.com/a/16198?utm_source=web&utm_medium=cccopylink 外賣App KeeTa涉洩外賣員真名、身份證號碼　美團：少部份送遞員誤入資料　私隱專員公署接1宗投訴]</ref><ref>[https://inews.hket.com/article/3699036/%E7%BE%8E%E5%9C%983690%EF%BD%9C%E7%B6%B2%E6%B0%91%E6%8C%87KeeTa%E8%BB%8A%E6%89%8B%E5%88%B0%E5%BA%97%E6%99%82%E6%9C%83%E5%85%AC%E9%96%8B%E8%BA%AB%E4%BB%BD%E8%AD%89%E8%99%9F%E7%A2%BC%E3%80%80KeeTa%EF%BC%9A%E5%B0%91%E6%  美團3690｜網民指KeeTa車手到店時會公開身份證號碼　KeeTa：少數送遞員在設定帳號時輸入錯誤]</ref><ref>{{cite news |title=網民指 KeeTa 公開車手身份證號碼 官方回應：車手登記時姓名欄入錯資料 |url=https://unwire.hk/2024/01/31/idcardnumberkeeta/life-tech/ |accessdate=2025-12-03 |work=unwire.hk |date=2024-01-31 |language=zh-HK}}</ref>。Keeta於翌日（即1月31日）在「KeeTa Rider」手機應用程式向全體送遞員發表公告，表示洩露的主因是部分送遞員設定帳號時輸入錯誤，誤將其他資訊填入姓名一欄，同時強調已聯絡受影響的送遞員更正資料，並即將優化帳號設定及覆核流程，以避免同類事件發生，最後向受影響的送遞員致歉。另外餐廳職員除了能透過終端機得知送遞員的個人資料外，亦能得知客人的電話號碼及居住-{地址}-，有網民對此感到擔憂，並表示客人居住-{地址}-僅適用於送遞員作即時配送用途，而且與餐廳職員無關，因此餐廳職員絕對無權得知這些私隱資訊，質疑Keeta私隱保護意識薄弱。至於其競爭對手[[foodpanda]]及[[戶戶送]]（現已退出香港市場）的終端機僅適用於餐廳職員作即時聯絡用途（如需致電客人），餐廳職員亦不會得知客人居住-{地址}-，此舉使不少網民質疑Keeta品牌可信度完全被其競爭對手比下去。

2025年4月，有透過Keeta訂餐的女性客戶在社交媒體表示遭受Keeta送遞員私下訊息滋擾，並附上相關截圖證據，事主表示已就事件向Keeta投訴以及報警處理<ref>{{cite news |title=外賣員傳這訊息騷擾：可以搭訕嗎？ 港女嚇哭失眠 報警兼投訴 |url=https://www.hk01.com/article/60227775 |accessdate=2025-12-03 |work=香港01 |date=2025-04-28 |language=zh-HK}}</ref><ref> [https://topick.hket.com/article/3933831/%E5%A4%96%E8%B3%A3%E5%93%A1%E9%A8%B7%E6%93%BE%EF%BD%9C%E5%A4%96%E8%B3%A3%E5%93%A1%E9%80%81%E9%A4%90%E5%BE%8C%E6%B7%B1%E5%A4%9C%E7%A7%81%E8%A8%8A%E9%A8%B7%E6%93%BE%E5%A5%B3%E7%94%9F%E3%80%80%E6%8F%9A%E8%A8%80%E8%BA%A  外賣員騷擾｜外賣員送餐後深夜私訊騷擾女生　揚言身處住處樓下：你是我喜歡的]</ref><ref>[https://www.bastillepost.com/hongkong/article/14882920-%E6%B8%AF%E5%A5%B3%E5%97%8C%E5%A4%96%E8%B3%A3%E7%AB%9F%E9%81%AD%E3%80%8C%E5%A4%96%E8%B3%A3%E5%93%A1%E5%82%B3%E8%A8%8A%E6%81%AF%E9%A8%B7%E6%93%BE%E3%80%8D%E5%9A%87%E5%88%B0%E5%A0%B1%E8%AD%A6-%E7%B6%B2 港女嗌外賣竟遭「外賣員傳訊息騷擾」嚇到報警 網民建議訂餐用男人名]</ref><ref>[https://www.youtube.com/watch?v=oB3xOgKnZtk 【外賣平台繼續大踢爆】管理層敢唔敢接招？7大罪狀全揭露！｜有鳳來儀｜2025年6月3日 [CC<nowiki>]</nowiki>]</ref>。事件再度引起大量網民及媒體關注。雖然Keeta自2024年8月起引進虛擬號碼（功能名稱為「加密撥出」）新功能「保障私隱」，但有網民發現該功能只屬於「隨機」性質而不是全面實行，再者如客人或送遞員其中一方沒有接聽來電的話，留言信箱便會洩露其完整電話號碼。與此同時，虛擬號碼功能亦未能支援非香港電話號碼（如+86以及其他海外電話號碼），甚至有送遞員在社交媒體表示曾在不知情的情況下被無故收取[[IDD]]通話費用，變相使虛擬號碼功能形同虛設，導致客人及送遞員雙方電話號碼持續外洩並造成是次惡果。《[[香港01]]》表示已向Keeta查詢事件及等候回覆，惟Keeta至今仍未有正面回應事件，不少網民質疑Keeta有逃避責任及刻意淡化事件之嫌。另外亦有網民指出來電轉駁／虛擬號碼有分為「本地」、「本地及海外」兩個付費服務，並懷疑Keeta為了節省成本，刻意不選取「本地及海外」付費服務，結果再次引發是次私隱醜聞。

相反其競爭對手[[戶戶送]]則被網民認為是三間外賣平台當中私隱保護意識最高，並早於多年前已全面實行來電轉駁機制以避免客人及送遞員雙方電話號碼外洩，當中包括終端機亦採用相同操作，更承諾即使任何一方要求提供其個人資料亦無法作進一步提供，另外非香港電話號碼也能如常使用該功能且不受任何影響。至於另一競爭對手[[foodpanda]]旗下送遞員雖然同樣能得知客人的電話號碼，但除非送遞員主動致電客人，否則客人不會得知送遞員的電話號碼，並只算保障了一半私隱且有待改進，而在私隱保護方面則被網民認為是中規中矩，介乎戶戶送與Keeta兩者之間。隨著Keeta在香港市場成功擊敗戶戶送後，不少網民擔心除了收入大幅減少外，更擔心私隱外洩問題將進一步惡化。

2025年7月15日，Keeta於「送遞員感謝祭」得獎者名單中，再度洩露送遞員真實姓名及電話號碼；然而2025年11月，Keeta雖然轉用改良版本的VoIP（語音通話）系統，並聲稱能提升通話質素及保障私隱，但過往虛擬號碼的缺陷（包括留言信箱洩露完整電話號碼、海外號碼不支援等）仍未獲全面解決，再次引起網民質疑其改善誠意。

=== 罷工行動 ===
2025年5月，多名Keeta送遞員因不滿被削減服務費、縮短送遞時間、實行「K go」優先派單機制，先後在[[荃灣]]、[[九龍城]]、[[中環]]、[[紅磡]]及[[天水圍]]等區發起罷工行動，約有300名送遞員響應<ref>{{cite news |title=Keeta罷工｜外賣員天水圍罷工6小時 促撤搶單制：冇晒安全 |url=https://www.hk01.com/article/60241614 |accessdate=2025-12-03 |work=香港01 |date=2025-05-25 |language=zh-HK}}</ref>。當中訴求包括爭取合理工資、改善「孖單」制度，以及批評「搶單」制度增加交通意外風險<ref>[https://news.mingpao.com/pns/%E6%B8%AF%E8%81%9E/article/20250523/s00002/1747935063652/%E5%86%8D%E6%9C%89300-keeta%E9%A8%8E%E6%89%8B%E7%BD%B7%E5%B7%A5-%E4%BF%83%E6%92%A4%E6%90%B6%E5%96%AE%E5%88%B6 再有300 Keeta騎手罷工 促撤搶單制]</ref>。

Keeta於同月28日發出公告，表示「搶單」制度僅為輔助，並會持續優化路線規劃。但不少送遞員不接受此解釋，批評Keeta未有正面回應訴求。

=== 硬推壟斷條款被競委會關注 ===
2025年11月，[[競爭事務委員會]]發稿，指注意到Keeta與合作餐廳訂立的協議中，出現一些涉嫌壟斷的條文，包括向獨家合作的餐廳收取較低佣金、處罰改與其他平台合作的獨家合作餐廳、阻止合作餐廳在自家銷售渠道或其他網上外賣平台提供較低的餐點價格。競委會認為，相關條文或會妨礙新成立或小型的外賣平台進入市場，影響其他平台擴張業務。為免削弱市場競爭，令餐廳及消費者受影響，競委會向Keeta表達關注。

最終，競委會與Keeta達成解決方案，Keeta同意分兩階段修改或刪除與合作餐廳的部分條文。競委會初步接納Keeta的建議，並就此展開公眾諮詢<ref>{{cite web |title=競爭事務委員會與 Keeta 達成解決方案 Keeta 分兩階段修改與合作餐廳的協議 |url=https://www.compcomm.hk/tc/media/press/files/Keeta_PR_TC.pdf |website=競爭事務委員會 |format=PDF |accessdate=2025-11-14 |date=2025-11-12}}</ref><ref>{{cite web |title=中資美團拓香港外賣市場 與餐廳協議被指削市場競爭 |url=https://www.cna.com.tw/news/acn/202511130127.aspx |website=中央社 |accessdate=2025-11-14 |date=2025-11-13}}</ref>。

=== 送遞員不當行為／食物安全隱憂 ===
2025年11月，有媒體報導一名Keeta外賣員在送餐前偷食客人食物<ref>[https://www.stheadline.com/food/3521079/%E6%81%90%E6%80%96%E5%A4%96%E8%B3%A3%E5%93%A1%E9%80%81%E9%A4%90%E5%89%8D%E5%81%B7%E9%A3%9F%E7%A8%B1%E8%A9%A6%E6%AF%92%E6%87%B2%E7%BD%B0-%E7%B6%B2%E6%B0%91%E7%8B%82%E8%BD%9F%E5%A5%BD%E5%98%94%E5%BF%83-%E6%B6%89%E4%BA 恐怖外賣員送餐前偷食稱「試毒+懲罰」 網民狂轟「好嘔心！」 涉事外賣平台有回應  來源網址 : 恐怖外賣員送餐前偷食稱試毒懲罰-網民狂轟好嘔心-涉事外賣平台有回應 | 星島頭條 https://www.stheadline.com/food/3521079/]</ref><ref>[https://www.hk01.com/%E7%AA%81%E7%99%BC/60297317/keeta%E5%A4%96%E8%B3%A3%E9%9D%92%E5%B9%B4%E7%96%91%E5%81%B7%E9%A3%B2%E5%81%B7%E9%A3%9F-%E7%B6%B2%E6%B0%91%E7%9B%B4%E6%96%A5%E5%A5%BD%E5%98%94%E5%BF%83-keeta-%E7%B5%82%E6%AD%A2%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%8D%94%E8% Keeta外賣青年疑偷飲偷食　網民直斥好嘔心　Keeta：終止服務協議  原文網址: Keeta外賣青年疑偷飲偷食　網民直斥好嘔心　Keeta：終止服務協議 | 香港01 https://www.hk01.com/article/60297317?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral]</ref>，並以「試毒」為由辯解。事件引起網民廣泛批評，認為行為嚴重影響食物安全及消費者信任。Keeta隨後回應，表示已對事件作出懲處並承諾加強監管。但不少網民認為Keeta的誠信已受嚴重破壞，並質疑Keeta送遞員的質素參差不齊，缺乏有效管理，甚至質疑Keeta縱容不當行為，才導致是次事件發生。