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==== 住客週期 ====
住宿服務是酒店最基本的功能，除了提供客房供客人留宿外，亦包括客房清潔、床鋪整理、備品補充、房務維修及住客安全管理等多項配套。酒店住客在整個住宿過程中，會依循一條相對固定的流程，分為抵達前、到達、住宿、離店，以及離店後五個主要階段，統稱為「住客週期」（guest cycle）<ref>{{Cite news |title=The Five Stages of a Hotel Guest’s Journey |url=https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/hotel-guest-cycle.shtml |last=NetSuite.com |work=Oracle NetSuite |language=en-US |access-date=2026-01-31 |archive-url=https://web.archive.org/web/20251209233905/https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/hotel-guest-cycle.shtml |archive-date=2025-12-09 |dead-url=no }}</ref>。抵達前階段始於住客踏足酒店之前，包括搜尋資料、比較酒店、完成預訂，以及部分情況下的預先辦理入住手續，在此期間，消費者會透過酒店網站、網上訂房平台、評論網站等渠道建立對酒店的第一印象，並在預訂過程中與酒店建立初步聯繫。到達階段是住客與酒店的首次面對面接觸，這個環節包含賓客進入酒店範圍、門衛及行李服務員迎接、到前台辦理登記及分配房間的過程。

住宿階段是住客體驗的核心，亦是住客對房間舒適度、設施質素、餐飲及服務水平進行全面評估的關鍵時刻。離店階段包括辦理退房手續，前台回收房卡或鑰匙、完成客房檢查、結清賬目並解除信用卡預授權，以及住客離開前與酒店人員的互動。國際慣例中，酒店通常以中午12時作為退房界線，此傳統源於19世紀末的歐洲，當時酒店業為了應對有限的房源與昂貴的人力成本，建立了標準化的退房時間，使酒店管家部能集中清掃流程，並在下午新一批客人抵達前完成。在住客離店後階段，酒店會透過處理住客評論、[[社群媒體|社交媒體]]互動及常客計劃與客戶維持長期關係，以建立品牌口碑及吸引回頭客。