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== 近年趨勢 ==
近年，由於[[旅遊業]]的增長，[[顧客]]的層面增加，導致現今的[[酒店]]，[[旅行社|旅行代理商]]等與旅遊業直接相關的行業亦不能只提供單一性質的服務，故他們便轉型，從客戶的角度考慮顧客希望得到的服務及[[商品]]。所以故有的[[第三產業|服務行業]]，都趨於開始改稱自己為「款待業」而不再是「服務業」。

=== 從前的服務與現今的款待 ===
從前所謂的服務業大多只限定於旅遊及酒店業、餐飲業、零售等前線接待顧客的業務。顧客付出金錢或利益，供應商提供相應的服務或商品，便是從前服務業的基本。現在，除上述所提及的業界外，款待還擴展至互聯網業務、物業管理行業、銀行業等，甚至乎政府部門及公共機構等。令有不同需要的人士，在平等的機會中，得到相同的待遇。

=== 通用设计 ===
從款待的興起，市面上亦大量出現一些我們稱之為「[[通用设计]]」的事物。所謂通用设计,是為不同需要的人包括(年齡上，智商上，身體健殘，國際及語言等),提供不同的商品，物品服務，令他們得到平等的待遇。以公共交通服務最為常見，例如多語言種類的車站廣播，凸字，凸點引路線等。
更有一些國家立法，規定大廈，行人天橋，隧道的設計必須要考慮輪椅或嬰兒車的方便，例如加裝自動電梯或扶手電梯等。除此之外，還有電影院內的輪椅坐位，表示交通燈的聲音警覺器等都是大多數國家都以採用的通用设计。